Dúvidas Frequentes

Ofertas de jogos "pirata" são permitidas no TrocaJogo?

Definitivamente não. Os usuários que forem identificados tentando ou praticando atividades relacionadas à pirataria serão banidos do TrocaJogo e eventualmente denunciados aos órgãos competentes.

Solicitamos aos usuários que por ventura identificarem outros usuários tentando negociar jogos piratas que os denunciem através do nosso formulário de Fale Conosco, fornecendo o máximo possível de detalhes sobre o suspeito.

O TrocaJogo intermedeia as trocas entre os usuários?

Não, os jogos devem ser trocados diretamente entre os usuários. Recomendamos aos nossos usuários utilizarem métodos e formatos de troca que proporcionem maior segurança e conforto às partes. Usuários de uma mesma cidade podem se encontrar em lugares públicos e de grande movimento, por exemplo.

Os Correios também oferecem meios seguros e eficazes para a efetivação das trocas, independente da distância entre os usuários.

O TrocaJogo assume alguma responsabilidade sobre as transações feitas pelo site?

Não. Consideramos que os usuários são inteiramente responsáveis pelos seus atos e pela concretização das trocas. O TrocaJogo apenas oferece um meio para aproximar os usuários, não se responsabilizando pela índole, caráter ou honestidade destes, nem pelo sucesso ou fracasso das trocas realizadas. Para mais informações vide os itens 3 e 4 dos termos de uso do site.

Sugerimos que todas as medidas de segurança possíveis sejam tomadas antes de se realizar uma troca, visando minimizar as chances de trocas mal sucedidas.

Procure também conhecer melhor o histórico da outra parte interessada antes de concretizar uma transação, solicitando provas e outras informações que atestem a sua veracidade e confiabilidade.

Dica: NUNCA TROQUE MAIS DE UM JOGO POR VEZ!!!

Combinei uma troca e agora o outro usuário não dá mais sinal de vida, o que fazer?

Primeiramente recomendamos calma, paciência e disposição em resolver a situação.

Se a troca das mídias físicas ainda não tiver sido feita, recomendamos que sejam realizadas novas tentativas de contato. Em caso de fracasso, simplesmente encerre a transação.

Caso as mídias físicas já tenham sido enviadas, reforçamos que muitas vezes as trocas entre usuários mais distantes (que exige o uso dos Correios, por exemplo) gera uma expectativa ainda maior aos usuários.

Certifique-se de que todos os detalhes e condições tenham sido combinados e estejam alinhados entre as partes ANTES de enviar qualquer encomenda.

Sugerimos também que sempre peçam o código de rastreio dos Correios. Com ele é possível acompanhar em tempo real a situação da encomenda no site dos Correios.

Em último caso, procure uma unidade de defesa do consumidor ou órgão competente para a solução do caso.

Cai em um golpe! O que posso fazer?

O TrocaJogo definitivamente não compactua com charlatões e estelionatários, e eventualmente fornecerá dados que ajudem a localizar os usuários trapaceiros para comprovar a sua má-fé.

Recomendamos que primeiramente sejam feitas tentativas de contato com a outra parte, dentro de um período razoável para uma possível devolução do(s) jogo(s).

Caso não haja acordo, negative imediatamente o usuário e informe ao TrocaJogo sobre o ocorrido, que analisará o caso e eventualmente fornecerá dados confidenciais sobre a outra parte.

IMPORTANTE: para a segurança de todos, exigimos que o processo de troca seja feito pelo sistema de trocas do site, e não apenas por troca de mensagens - caso contrário nós não forneceremos nenhuma informação.

De posse das informações fornecidas por nós e do histórico de sua troca, formalize um boletim de ocorrência online, utilizando a delegacia de polícia do estado de residência da outra parte.

Índice das Delegacias de Polícia Virtuais do Brasil

Acrehttp://www.delegaciaonline.ac.gov.br/
Alagoashttp://www.delegaciainterativa.al.gov.br/
Amapáhttp://www.policiacivil.ap.gov.br/denuncias.php
Amazonashttp://www.delegaciainterativa.am.gov.br/
Bahiahttps://www.delegaciadigital.ssp.ba.gov.br/main/
Cearáhttp://www.delegaciaeletronica.ce.gov.br/beo/index.jsp
Distrito Federalhttp://www.pcdf.df.gov.br/
Espírito Santohttp://delegaciaonline.sesp.es.gov.br/
Goiáshttp://www.policiacivil.go.gov.br/delegacia-virtual/
Maranhãohttp://www.delegaciaonline.ma.gov.br/
Mato Grossohttps://www.delegaciavirtual.mt.gov.br/delegacia/
Mato Grosso do Sulhttp://devir.pc.ms.gov.br/
Minas Geraishttp://www.pc.mg.gov.br/internas/delegaciavirtual/idelegaciavirtual.php
Paráhttp://www.delegaciavirtual.pa.gov.br/
Paraíbahttp://beo.ssp.pb.gov.br/beo/
Paranáhttp://www.policiacivil.pr.gov.br/
Pernambucohttp://ww8.sds.pe.gov.br/delegaciainterativa/default.jsp
Piauíhttp://www.pc.pi.gov.br/index.php
Rio de Janeirohttps://dedic.pcivil.rj.gov.br/principal.aspx
Rio Grande do Nortehttp://www.defesasocial.rn.gov.br/bocidadao/
Rio Grande do Sulhttps://www.delegaciaonline.rs.gov.br/dolpublico/index.jsp
Rondôniahttp://infopol.ro.gov.br/delegaciainterativa/carregarCadastroInicial.do
RoraimaINDISPONÍVEL
Santa Catarinahttp://www.policiacivil.sc.gov.br/delegacia_eletronica2.htm
São Paulohttp://www.ssp.sp.gov.br/bo/
Sergipehttp://www.delegaciainterativa.se.gov.br/perguntas.asp
Tocantinshttp://ssp.to.gov.br/

Quais são as categorias ?

Early Childhood Infantil
Conteúdo destinado à crianças.
Everyone Todos
Conteúdo recomendado para qualquer idade. Pode conter conteúdo mínimo de caricaturas, fantasia ou violência moderada e/ou baixo uso de linguagem popular.
Everyone 10+ Todos 10+
Conteúdo recomendado para crianças a partir dos 10 anos de idade. Pode conter mais conteúdo de caricaturas, fantasia ou violência moderada, linguagem popular e um mínimo de temas sugestivos.
Teen Adolescente
Conteúdo recomendado para jogadores a partir dos 13 anos de idade. Pode conter violência, temas sugestivos, humor negro, sangue, simulação de jogos de azar e/ou pouco uso de linguagem forte.
Mature Maduro
Conteúdo recomendado para jogadores a partir de 17 anos. Pode conter violência intensa, sangue e ferimentos, conteúdo sexual e/ou linguagem forte.
Adults Only Apenas Adultos
Conteúdo indicado apenas para adultos, a partir de 18 anos. Pode incluir cenas prolongadas de intensa violência, conteúdo de sexo visível e/ou jogos de azar com apostas reais.
Rating Pending Classificação Pendente
Ainda não foi atribuído uma classificação ESRB. Aparece apenas em publicidade e marketing relacionado à um jogo que aguarda uma classificação ESRB, e deve ser substituído pela classificação definitiva assim que atribuída.

Não recebo e-mails enviados por outros usuários, o que está acontecendo?

Certifiquem-se de adicionar o e-mail no-reply@trocajogo.com.br em suas listas de e-mails confiáveis (white list).

Muitos usuários possuem recursos anti-spam em seus e-mails, e as mensagens, que para a segurança dos usuários são encaminhadas pelo nosso servidor de e-mails, não chegam aos destinatários.

Qual é a vantagem em usar o TrocaJogo?

Nosso maior objetivo é oferecer conveniência aos nossos usuários.

Embora alguns usuários já utilizem meios como redes sociais e fóruns para realizarem as suas trocas, sabemos que muitos outros não dispõem do tempo, conhecimento ou interesse para acompanharem os longos e confusos históricos de mensagens que normalmente esses meios trabalham.

No TrocaJogo, basta cadastrar os games que possui e aqueles que deseja, e automaticamente o site começará a combinar os interesses dos usuários e sugerir trocas, de forma simples e rápida.

Como eu cadastro um jogo?

Primeiramente você deve se cadastrar no site. Após confirmar o seu cadastro, basta buscar pelo nome dos jogos usando a caixa de texto localizada no topo do site, ou acessar uma das páginas específicas para cada console.

Ao localizar o jogo desejado, você deverá escolher uma das opções ("EU TENHO" ou "EU QUERO"), preencher as informações que serão solicitadas e clicar em salvar.

Pronto! O jogo será adicionado à sua lista de jogos, e o TrocaJogo passará automaticamente a cruzá-los com os jogos de outros usuários, sugerindo as trocas.

O que são os "níveis de interesse"?

Os níveis de interesse são uma forma simples de otimizar as trocas, pois determinam o quanto um usuário gostaria de trocar um jogo. Quando um usuário escolhe um jogo (tanto os que possui quanto os que deseja), ele deve definir o seu nível de interesse em trocá-lo.

Ao todo são cinco níveis, que vão de muito baixo a muito alto, conforme a tabela abaixo:

Nível Ícone Ofertas Desejos
Muito Baixo Muito Baixo Não troco, prefiro vê-lo empoeirando na estante Eu quero, mas ainda não estou muito certo sobre isso
Baixo Baixo Vai precisar suar para me convencer a trocá-lo Só troco por um jogo sem muita importância para mim
Médio Médio Se pintar uma boa proposta, eu troco Estou disposto a trocá-lo por um bom jogo meu
Alto Alto Avaliarei com carinho as ofertas Quem sabe eu faria um sacrifício para ter esse jogo?
Muito Alto Muito Alto Quero trocar de qualquer jeito Posso até me desfazer de um jogo clássico que esteja empoeirando na estante

São os níveis de interesse que determinarão quando as oportunidades serão exibidas para os usuários.

O que significa CDT e para que isso serve?

A sigla CDT significa "Coeficiente de Troca". Esse número, que vai de 0 a 100, é calculado automaticamente pelo sistema, baseado nos níveis de interesse dos usuários, e serve como referência para a avaliação do potencial de sucesso de uma troca.

Futuramente outras variáveis poderão compor este coeficiente, como a distância, a avaliação dos usuários e o histórico de trocas diretas, por exemplo.

Como eu faço uma proposta?

Para realizar uma proposta você deve, após se logar no site, acessar o item "Oportunidades" no menu superior.

Na página que será aberta são listados todos os "cruzamentos" de pessoas que tem interesse por um jogo seu, e que tenham um jogo que te interessa, considerados os devidos níveis de interesse de cada um.

A partir dessa tela é possível enviar uma mensagem para o outro usuário, ou encaminhá-lo uma proposta de troca. Nesse caso, ele receberá uma notificação e caso a aceite, é iniciado um processo de troca.

Por que não está aparecendo nenhuma oportunidade para mim?

Porque provavelmente está ocorrendo uma das seguintes situações:

  • O seu nível de interesse em oferecer ou receber games está muito baixo
  • Você está interessado em poucos jogos, ou dispõe de poucos jogos para oferecer
  • Você está buscando jogos raros, ou dispõe de jogos "pouco interessantes" para o restante da rede de usuários

Por que o TrocaJogo não suporta jogos de outros consoles?

Porque entendemos que as plataformas de maior interesse público atualmente são PS3, PS4, XBOX 360, XBOX One, Wii, Wii U, PS Vita e 3DS.

Por que o TrocaJogo não oferece suporte a jogos de computador?

Porque em geral estes jogos possuem sistemas anti-cópia, como números seriais.

Embora as trocas pudessem ser feitas, não poderíamos assumir que os usuários teriam condições ou interesse em desvincular um número serial das máquinas onde foram originalmente instalados, ou que os próprios jogos permitiriam tal ação.

Os usuários podem vender os seus jogos no TrocaJogo?

A venda de jogos através de mensagens diretas enviadas aos usuários é terminantemente proibida, e os infratores serão punidos ou eventualmente banidos do TrocaJogo.

Não recomendamos em hipótese alguma que sejam envolvidas quaisquer quantias de dinheiro na trocas, mesmo em situações onde possa haver a troca de um jogo novo por um mais antigo. Nessas situações a nossa sugestão é trocar jogos novos por jogos novos, e jogos antigos por jogos antigos, ou ter paciência e flexibilidade para negociar.

Solicitamos que usuários interessados em vender jogos utilizem o TrocaJogo Classificados, de forma que outros usuários possam visualizar tais ofertas por vontade própria.

O TrocaJogo vende jogos, consoles ou acessórios?

Definitivamente não.

Gostaria de fazer uma sugestão ao TrocaJogo, como proceder?

Todas as sugestões, comentários, críticas e elogios são sempre muito bem-vindos!

Para isso, você deve preencher o nosso formulário de contato na página Fale Conosco. Tentaremos responder as mensagens no menor tempo possível, mas dependendo do caso e do volume de mensagens recebidas, poderemos levar alguns dias para respondê-las.

Caso você tenha uma sugestão de um game que eventualmente não esteja disponível em nosso banco de dados, ao tentar localizar o game em nosso sistema usando a caixa de busca localizada no topo do site, será exibido um formulário específico para essa finalidade.

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